常见问题

经测试，RealEye 在台式机/笔记本电脑上的精度约为 106 像素，在移动设备上约为 56 像素。这使我们能够以达到单个按钮大小的精度分析用户在网站上的交互行为。我们以最高 60 Hz 的频率预测注视点。如需深入了解网络摄像头眼动追踪的准确度，请查阅以下文章：‍

网络摄像头眼动追踪是一种创新方法，可以预测人的注视点。我们利用普通电脑/笔记本电脑的计算能力运行 AI（深度神经网络），分析来自网络摄像头的图像。AI 会检测受访者的面部和瞳孔，并预测注视点。所有这些过程都完全在网页浏览器中实时完成。因此，受访者无需担心隐私问题。我们不会向服务器发送任何图像或声音。我们只存储 AI 生成的注视点预测结果，其形式为类似“Timestamp: 10, GazePointX: 200, GazePointY: 330”的基础文本数据。

‍您可以在此处详细了解眼动追踪。。

很遗憾，由于我们系统的运作方式，我们不提供退款。因此，我们推出了为期 7 天的免费试用，方便您确认我们的服务是否符合您的需求。

可以是您自己的受访者，也可以是 RealEye 受访者。您可以邀请自己的用户或样本库中的人员，并通过参与链接与他们分享研究项目。参与者只需要一台配有网络摄像头的笔记本电脑/电脑。我们还拥有来自世界各地的受访者网络，主要来自英国和美国。随机挑选的用户可以被分配到您的任务中，他们被称为 RealEye 受访者。在测试开始前，我们不会向他们展示您的刺激材料，因此他们的互动过程更加自然。

注意：RealEye 受访者无法参与“实时网站”研究，也无法参与时长超过 10 分钟的研究。有关限制的更多信息，请点击此处阅读。

自有受访者是指您通过参与链接邀请参与研究的任何人。RealEye 受访者则是从我们遍布世界各地（主要来自英国和美国）的受访者网络中随机挑选的人。他们可以受聘参与眼动追踪研究，但不能参与任何外部工具（例如问卷调查）。

注意：RealEye 受访者无法参与“实时网站”研究，也无法参与时长超过 10 分钟的研究。有关限制的更多信息，请点击此处阅读。

您可以在需要时随时获取更多受访者。此操作只会提高当前计费周期内的受访者上限。每增加一个自有受访者名额收费 1.5 美元。雇用 RealEye 受访者每人仅需 15 美元。

当您订购 RealEye 受访者时，我们会确保提供最高质量的结果。所有录制内容都会经过我们的检查，以确保您获得的结果精度低于 175 像素，且采样率至少为 20 Hz。为确保高质量的结果，我们通常需要付费并筛选比您所要求人数更多的受访者，但这部分成本由我们承担，因此您只需为最佳结果付费。

网络摄像头眼动追踪的硬件和软件要求

要将外部工具（例如问卷调查）与受访者的测试结果关联起来，您需要修改测试招募链接，以传递您希望追踪的变量。样本库提供方必须将变量（每位受访者的变量各不相同）动态添加到 RealEye 链接中。

您可以使用 ?（问号）在招募链接中添加自定义变量，并使用 &（和号）连接多个变量。

例如，如果研究链接是
https://www.realeye.io/test/1a0e40f7-714e-4c9f-8b28-836530be8c7d/
那么您需要像这样添加参数：
https://www.realeye.io/test/1a0e40f7-714e-4c9f-8b28-836530be8c7d/?user=ben&company=realeye

在此示例中，添加了 2 个变量：用户和公司 ID。这样，您就可以在导出数据时追踪完成测试的人员，并将结果与外部工具的结果进行匹配。

可以，您可以将研究期间收集的数据下载为 CSV 文件。更多详情请参阅 https://www.realeye.io/support/data-export-to-csv

此外，您还可以下载每个 AOI 的 CSV 文件。

如果您希望 CSV 文件包含任何其他数据，请与我们联系，我们将提供额外的数据。

提供。从 6.10 版本开始，RealEye 还可以收集并存储有关面部表情编码的基础信息。您可以查看每位受访者随时间变化的娱乐度水平，也可以查看汇总数据。这对测试视频广告非常有用。

我们的工具不会生成报告。您将获得注视和鼠标录制视频、结合 AOI 工具的热力图以及 CSV 文件（包括 AOI 数据）。您可以下载所需的全部数据：热力图为 PNG 文件，录制视频为 MP4 文件，CSV 文件可轻松转换为 Excel 文件。

我们仅提供按月付费，因此无法按研究项目付费。但请注意，您可以随时取消许可（即使是在同一个月内），您的账户权限将保留至本计费周期结束（即上次付款后的 30 天）。

您可以轻松地将 RealEye 工具与外部工具（例如问卷调查）集成，也可以使用我们的 CSV 文件（即按时间戳）比较从其他工具获得的结果。

可以，您无需在被测网站上添加任何脚本或代码，即可测试实时网站。

我们会安排一次为时一小时的在线课程（例如通过 Skype 或 Google Meet），最多 2 人参加，讲解软件的详细功能。您可以学习如何开展不同类型的眼动追踪研究（从完整原型测试到在线广告快速浏览），以及如何分析数据。建议您在课程前先浏览一下 RealEye（免费试用、样本结果等）。

请访问 https://www.realeye.io/support 了解更多信息，或使用我们的联系表单。